How to handle the irrational behavior of others

Abstract

Todosmantenemos actitudes irracionales en algún momento, aunque no solemos darnos
cuenta pues nos resultamás obvio detectar estos comportamientos en los demás.
Ciertamente, en algunas persones estas actitudes problemáticas son tan frecuentes,
intensas y duraderas que se pueden considerar como persones “difíciles”. Para puestos de
trabajo de atención al usuario, como lo es el de Defensor Universitario, se hace necesario
normalizar que un porcentaje elevado de nuestros consultantes presentan este perfi l y,
por estemotivo, necesario es también adquirir recursos para sumanejo.
Este artículo pretende ofrecer datos de prevalencia sobre Trastornos Mentales, así
como herramientas de comunicación asertiva paramanejar estas situaciones tensas.